河南酒類連鎖企業誠信經營座談會舉行

　　3月12日下午，河南酒類連鎖企業誠信經營座談會在河南省酒業協會會議室舉行。來自全省十余家酒類連鎖企業的老總和相關協會負責人齊聚一堂，就誠信經營和消費者維權等話題展開熱情探討。酒便利、豫副酒源、“1919”、大河酒城、酒運達……如此多的酒類連鎖企業負責人坐在一起，這在豫酒發展歷史上還是第一次，這對于推動河南酒類連鎖良性發展和消費者維權，都將起到積極作用。

　　誠信是連鎖企業立身之本

　　作為省會，鄭州有近兩萬家煙酒店，一直是酒類銷售的終端主力，但近些年，隨著酒類連鎖企業的崛起，其優良的口碑、快捷的銷售、周到的服務，逐漸成為都市人群購買酒類的主要渠道之一。

　　“酒類連鎖行業是近些年發展比較好的一個業態，在‘十二五’規劃中把酒類連鎖作為主要商業業態來發展，取得的成績是有目共睹的�！焙幽鲜【茦I協會會長熊玉亮說。

　　河南省糖酒食品流通協會會長王慶云也對這些年酒類連鎖企業取得的成績予以肯定：“誠信經營不光是品質上，還要延展到文化上，倡導健康飲酒、理性飲酒等文化傳播，這也是誠信經營的一部分�！�

　　連鎖，意味著可靠，也是消費者信任的最大源泉，因為連鎖企業格外重視誠信，將其當做企業之本。對于誠信經營，各家酒類連鎖企業的負責人都自有心得。

　　豫副酒源連鎖公司總經理李莉介紹說，豫副酒源一直從源頭嚴把產品質量，“在配貨渠道方面始終堅持至少兩人負責送貨，杜絕作假可能”。

　　1919酒類直供河南公司董事長苗國軍也介紹了他們從源頭嚴把質量關的經驗：“我們進貨的每一瓶酒都貼上自己的二維碼，從源頭把關。不管是進貨渠道還是運營，加盟店都是不能插手的，質量層面由總部一插到底，讓消費者放心�！�

　　誠誠酒城人事行政主管孟霞也認為：“人無誠信不立，業無誠信不旺。誠誠酒城就是把這一條當做企業發展之本�！焙幽仙�起來商業連鎖有限公司董事長展書義表示，酒類連鎖企業應該從質量、價格和經營三方面做到誠信，才能讓消費者滿意。

　　良好的售后能讓企業反敗為勝

　　在消費者維權意識日益增強的時代，酒類連鎖企業也把顧客投訴這個問題當做頭等大事來處理。

　　“客戶投訴其實對企業來說，是發展上的大幫助。我們專門設立了客戶關系管理部，要求20分鐘處理消費者投訴�！焙幽洗蠛泳瞥强偨浝砦杭斡碚f，有時晚上接到消費者投訴，也得迅速處理，確保快速反應。

　　酒便利河南分公司市場部總監湯其林認為，企業面對投訴，要進行“問題前置”，對消費者進行引導，把一些投訴處理在萌芽階段，利用多渠道對消費者普及酒水知識，死守商品質量關。

　　酒客來董事長鹿申說，在新舊包裝交替階段，由于消費者不了解情況，容易出現誤解，更要做好前置工作，讓消費者知曉更多信息。

　　華致酒行連鎖管理股份有限公司河南省區渠道部經理姬亞杰認為，連鎖企業目前都設有專門的部門或者專人，處理消費者投訴。

　　金輝名酒貨倉董事長池金清說，一旦出現糾紛，企業處理態度要誠懇，讓消費者消除誤解。

　　在“互聯網+”時代，酒類連鎖企業應當借助互聯網的技術優勢，提供方便快捷的售后服務。“出現問題，我們客服部就通過手機視頻溝通，為消費者提供維權�！焙幽鲜【七\達電子商務有限公司董事長陸建雷說。

　　把品牌和口碑視為生命的酒類連鎖企業，更深知誠信對于企業的生存價值，與會人員一致認為，要把每一次投訴當做和消費者再次溝通的橋梁，通過良好售后反敗為勝，讓消費者成為企業的忠誠客戶。